JC insight

1月12日

(木)

やっぱり人の心が一番

ディズニークルーズを体験し、早くも次のクルーズの予定を家族で話し合っています。このクルーズの魅力は、何といっても人的サービスの質の高さではないでしょうか。ディズニーワールドと一体になったサービスのきめ細やかさ、連動システム、そして船の乗務員の献身的な姿には感動すら覚えます。また、ベースには安全性が敷かれています。安心して子供と過ごすことができる場所ですね。

キャストと呼ばれる従業員からは、仕事としてディズニーのサービスをやっているのではなく、心からゲストを喜ばしたいという心意気と言うか、熱き思いのようなものを感じます。途中、正確に情報が届いていなかったり、小さなアクシデントやトラブルはありますが、それでもその処置にはゲストを大切に扱うハートが伝わって来ます。言葉は通じなくとも、心は通じるもの。居心地良く過ごせた７日間でした。

12月05日	月	耐震偽装問題の根っこ
11月07日	月	馬鹿とブスは東大へ行け
10月13日	木	村上ファンド
9月3日	土	バハマとニューヨークでの雑感
08月08日	月	「誰のための万博なの？」
7月4日	月	顧客の立場でモノを見よう
6月1日	水	お得意様が見えていないのでは？
5月2日	月	ＪＲの事故原因は組織内部にあり
3月3日	木	健康管理と仕事の関係

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